Maatschappelijke opvang

Bij een grote organisatie voor maatschappelijke opvang in de regio Limburg/Brabant heeft een projectmanager van Conclusion Implementation in de functie van kwaliteitsmanager een kwaliteitsmanagementsysteem opgezet ten behoeve van het behalen van het HKZ-certificaat*. Vanaf dag één zijn zowel het management als medewerkers intensief betrokken geweest bij dit traject. Allereerst hebben de projectmanagers van CI de processen en kwaliteitsdocumenten van de organisatie in kaart gebracht door middel van workshops, zowel met het management als met de medewerkers. Deze kregen uitgebreid de gelegenheid om knelpunten te benoemen en mogelijke oplossingen aan te dragen. Zo werd in een vroeg stadium draagvlak gecreëerd voor de implementatie. Op basis hiervan heeft de projectmanager van CI de processen geoptimaliseerd en vastgelegd in een digitaal kwaliteitshandboek, dat hij direct koppelde aan het cliëntvolgsysteem waarmee binnen de organisatie gewerkt werd. Vervolgens is het handboek per afdeling geïmplementeerd door middel van instructie op de werkplek, achter de computer van de medewerker. De implementatie is begeleid door presentaties op medewerkersdagen en werkoverleggen, door veelvuldige aanwezigheid van de projectmanager van CI op de afdelingen en door communicatie via nieuwsbrieven. Ter borging van het gebruik van het kwaliteitshandboek tijdens de dagelijkse werkzaamheden, heeft de projectmanager een training voor het cliëntvolgsysteem ontwikkeld en gegeven aan de hand van de procedures in het handboek. Samen met de directie en management zijn parallel hieraan kwaliteitsdoelstellingen bepaald en meetbaar gemaakt, waarna de projectmanager een instrument heeft ontwikkeld om de kwaliteit van de zorg continu te bewaken, te evalueren en verbeteren. Middels het opleiden van interne auditoren door Conclusion Implementation, wordt het kwaliteitssysteem jaarlijks getoetst en daarmee de kwaliteit van de zorgverlening binnen deze organisatie geborgd. Resultaten De volgende resultaten zijn in dit traject behaald: Het primair proces is geoptimaliseerd op basis van ervaringen van medewerkers, vanuit het cliënt-centraalprincipe en de HKZ-normen; Protocollen, procedures en bijbehorende checklists en formulieren zijn ontwikkeld; Methodes om de zorgtrajecten, processen en procedures te evalueren en verbeterpunten op te pakken, zijn ontwikkeld; Een digitaal kwaliteitshandboek is ingericht; Het digitale kwaliteitshandboek is geïmplementeerd op alle afdelingen en onderdeel gemaakt van de dagelijkse werkzaamheden; Het HKZ-certificaat is behaald.

 
<<< Terug