Als de afgelopen jaren één ding hebben aangetoond, dan is het wel dat op regels en controle gebaseerde managementsystemen niet leiden tot afname van risico’s. Daarvoor zijn organisaties en processen tegenwoordig te complex geworden. Maar hoe beperkt u dan de risico’s? Wij denken niet door meer regels, maar door de waarden binnen de organisatie te versterken en door de slagkracht van medewerkers te stimuleren. In dit artikel wordt beschreven welke concrete aanpak gehanteerd kan worden om naast deze problemen ook problemen op het vlak van bureaucratie en continuïteit op te lossen. Op die manier kan een risicomanagementsysteem effectief gemaakt worden.

Ook de laatste maanden worden de meeste bedrijven zwaar geconfronteerd met de gevolgen van de kredietcrisis. Orderportefeuilles lopen nog verder terug, de beurswaarde is gehalveerd (of erger), werkgelegenheid kan niet meer worden gegarandeerd en de cash flow komt in gevaar. In een dergelijke situatie is het voor een kwaliteitsmanager niet eenvoudig
om zich staande te houden. Hoe moet een kwaliteitsmanager hier mee omgaan? Hoe krijg je aandacht van het management voor kwaliteitszorg? Dit artikel geeft concrete handvatten om de crisis als kwaliteitsmanager te lijf te gaan.

Zoekt ook u naar de manier om Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) in te bedden in uw bedrijfsvoering? Een KAM-systeem (Kwaliteit, Arbo en Milieu) biedt daarvoor goede handvatten. Ervaringen in de praktijk leren dat het een eenvoudige stap is om MVO in uw KAM systeem te integreren. Daarbij is de benodigde (tijds)investering afhankelijk van het niveau waarop uw kwaliteitssysteem zich nu bevindt. MVO ontwikkelt zich de laatste tijd als een steeds belangrijker thema voor bedrijven. De vraag, die nu bij veel organisaties opkomt, is: hoe integreer je MVO in je bestaande KAM- beleid, zodat transparantie en stakeholder engagement vanzelfsprekend is? Doel daarbij is voor de buitenwereld aannemelijk te maken dat je de markt van duurzame producten en diensten kunt voorzien. Dit artikel belicht hoe de koppeling van KAM en MVO eruit ziet.

Veel beursgenoteerde bedrijven poetsen op dit moment hun cijfers op door kostenreducties.
Door de focus op kostenbesparingen is er minder aandacht voor de interne organisatie,
processen en managementsystemen. Medewerkers krijgen te maken met een opeenstapeling
van veranderingen. Het adequaat borgen van veranderingen en het blijvend realiseren van
de beoogde verbeteringen is dan een lastige opdracht. Om winstgevend te blijven is het voor
organisaties noodzakelijk om voortdurend in te spelen op nieuwe ontwikkelingen en kansen in
de markt. Een praktisch managementsysteem kan een belangrijke bijdrage leveren.

HKZ leidt wel tot betere zorg

De afgelopen jaren hebben organisaties in de zorg maatregelen genomen om aan de HKZ-norm te voldoen. Veel zorginstellingen deden dat om de financiering vanuit het Zorgkantoor veilig te stellen. Op dit moment lijkt het enthousiasme voor HKZ-implementaties bekoeld. Financiers hechten minder waarde aan het HKZ-certificaat dan aanvankelijk verondersteld, politici uiten de hoop dat kwaliteitscertificaten als HKZ nu verdwijnen (zie artikel zorgvisie 4 juni ‘Politiek wil van kwaliteitscertificaten af’), en ook de concrete resultaten stellen teleur. Uit de Evaluatie Normen voor Verantwoorde zorg bleek dat zorginstellingen met een kwaliteitskeurmerk geen betere zorg leveren dan AWBZ-instellingen zonder keurmerk. Hiermee moeten we echter het instrument HKZ niet afschrijven. De teleurstellende uitkomsten hebben alles te maken met de wijze waaróp er met het instrument om wordt gegaan.

Hieronder worden drie veel gemaakte missers aan het begin van een HKZ-traject beschreven waarop bijna alles wat er misgaat binnen HKZ-trajecten is terug te voeren.