Centraal in het nieuwe beleid van een jeugdzorginstelling staat de klantfocus. Om ook werkelijk te verankeren dat de klantfocus leidend wordt voor haar activiteiten worden alle belanghebbenden gevraagd wat zij vinden van dit beleid. Immers, het is de bedoeling dat de resultaten worden geleverd die hen aanspreken. Daarbij moet ervoor worden gewaakt dat deze resultaten helder zijn, haalbaar en toetsbaar maar vooral ook dat missie en visie de belanghebbenden aanspreekt. Deze nieuwe klantfocus brengt met zich mee een heroriëntatie op de vragen welke informatie wordt gevraagd, wie wil deze informatie hebben en waarom, waar is deze informatie te vinden en wanneer moet deze informatie beschikbaar worden gesteld.

Aanpak

Conclusion Implementation heeft in de eerste twee weken een inventarisatie uitgevoerd aan de hand van beleidsdocumenten. De inhoud van de documenten zijn in interviews getoetst voor de verschillende niveaus binnen de organisatie om vast te stellen welke informatie nodig is om te kunnen sturen op productie en kwaliteit. Na uitwerking van de resultaten zijn in workshops de gesignaleerde knelpunten aan de orde gesteld en is een dashboard ontworpen. Tenslotte is de bestaande informatievoorziening geanalyseerd en is met een gap-fit analyse inzichtelijk gemaakt in welke mate de huidige informatievoorziening aansluit bij het ontworpen dashboard.

Resultaten

Voor de jeugdzorginstelling is een functioneel ontwerp met een plan van aanpak voor implementatie ontwikkeld, zodat de instelling zelf in eigen tempo haar informatievoorziening kan optimaliseren en het dashboard kan implementeren.